BPO Team Lead

Responsabilidades Inscríbase rápido, consulte la descripción completa desplazándose hacia abajo para conocer todos los requisitos de este puesto.

• Coordinación operativa del servicio CAU/Helpdesk (principalmente N1 y soporte a N2) y servicios de BPO
• Seguimiento de SLAs, KPIs y elaboración de informes de servicio.
• Gestión de equipo
• Interlocución operativa con el cliente
• Identificación de mejoras en procesos y eficiencia operativa.
• Soporte en la gestión económica del servicio

Beneficios

• Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
• Retribución flexible.
• Contrato Indefinido.
• Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
• Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
• Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
• Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

Requisitos

• Licenciado/a o Ingeniero/a en Informática, telecomunicaciones o titulación TIC equivalente.
• Experiencia mínima de 5-8 años en gestión de servicios CAU/Helpdesk o BPO.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.
• Experiencia previa coordinando equipos o como team leader.
• Se valora la experiencia en transformación de servicios, con utilización de IA.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Perfil organizado, orientado a servicio y resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación con cliente. xqysrnh
• Valorable experiencia en sector público.

#J-18808-Ljbffr